Roberta, la cliente del futuro!

29.07.2015

Nel mese di aprile e maggio tutti i collaboratori Kiabi sono stati coinvolti nel processo Vision.

La Vision è il “sogno comune” (come i collaboratori vedono Kiabi tra 10 anni) e ha come obiettivo quello di guidare le scelte strategiche aziendali dei prossimi anni.

Per la prima volta Kiabi ha deciso di coinvolgere in questo processo anche alcuni clienti, come ad esempio Roberta che oggi ci racconta la sua esperienza:

“Sono cliente fedelissima di Kiabi dal 2010 e nel corso degli anni, complici le mie due gravidanze, ho instaurato un rapporto con i ragazzi e le ragazze del negozio di San Mauro Torinese molto speciale.

Quello che mi ha colpito all’inizio è stato il sorriso e la disponibilità del personale, sempre attento alle esigenze dei propri clienti, al fine di soddisfare le loro esigenze nel miglior modo possibile.

Il buongiorno in negozio non è mai mancato, ma con il passare del tempo mi sono accorta che le ragazze mi riconoscevano, mi chiedevano come stavo e mostravano sincero interesse per l’evoluzione del mio pancione.

Nonostante questo non mi sarei mai immaginata di ricevere la telefonata di  Michela, la direttrice del punto vendita, che mi invitava a partecipare al seminario Vision del negozio per rappresentare la  voce dei clienti, è stata una bella sorpresa alla quale ho risposto “SI” con gran piacere.

Così il 16 aprile, ho raggiunto la squadra Kiabi in un bellissimo Golf & Country Club della zona per dare il mio contributo alla definizione della loro Vision.

Di questa esperienza ricorderò sempre lo splendido clima che c’era tra i ragazzi e la semplicità con cui sono stata accolta, lo spirito di squadra, la passione e l’entusiasmo che dimostravano per il proprio mestiere, la voglia di mettersi in gioco e trovare nuove idee per soddisfare sempre meglio i loro clienti.

Ed è stata proprio l’attenzione al cliente ad avermi colpito maggiormente, un’attenzione spontanea che nasce dalle persone e non da una “questione di lavoro”.

Anche se quel giorno sono rientrata tardi a casa, sono contenta di aver partecipato. È stato bello scoprire i “retroscena” di un’azienda alla quale sono affezionata e che prima conoscevo solo tramite i suoi negozi o il suo sito internet ed è bello scoprire che esistono realtà in cui tutti i dipendenti vengono coinvolti nella definizione della strategia.”

Roberta.

Ecco qualche foto della giornata:

Roberta, è in mezzo della squadra del negozio Kiabi di San Mauro.

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IMG-20150420-WA0000 A cosa serve un sogno?

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Il sogno si esprime con la creatività!

IMG-20150421-WA0004 La location:
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I momenti più belli riassunti con un collage:

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